在日本怎么投诉?
我今年春天遇到一件特别恶心的事,本来不想说的,但是看看大家对日本投诉渠道的问题还是很有必要说的。 先说说我对日本投诉机制的认识。
第一:日本人确实非常注重信用和口碑宣传,一旦你的产品或者服务被他投诉,不管是否真的有问题,你都会被扣上恶意投诉的帽子,即便解决问题之后也会让人生气不舒服;第二:日本人的投诉方式比较直接,也很有效(相对于我国“找关系”“打招呼”的模式来说),他们可以通过网络爆料,也可以进行书面形式(信函、传真)的举报,还可以发送邮件,甚至直接去相关部门进行投诉。
1.政府机构网站查询: 在日本任何一个城市生活,都会发现各种各样需要提交材料申请的政府服务窗口,除了去现场办理以外,还可以通过该城市的政府网站来进行线上申请,当然也可以查询到各个窗口的投诉电话。 以福冈县为例,在福冈县政府网站上就可以查到所有需要的电话号码(如下图) 2.消费者协会 如果是在消费过程中对商家的服务或产品质量产生异议,可以先与商家进行交涉,如果协商无果,可以拨打当地消费者协会进行投诉,由消费者协会对争议双方进行调解并监督解决过程。
日本的消费者协会接受任何形式的投诉,包括书信、电话、电子邮件等。 但要注意的是,消费者协会作为民间社团法人,其活动资金主要来源于会员缴纳的会费以及社会募捐,所以,无论是处理投诉还是进行维权诉讼,都会受到金钱上的限制。
3、全国消费者委员会(消保组织) 如果是对全国的行业性消费问题产生质疑,可以向全国消费者委员会投诉。 网址:http://www.jcnc.or.jp/ 通过网页可以看到各分社的联系方式,按照地区进行联系即可。